HƯỚNG DẪN NGƯỜI DÂN ĐÁNH GIÁ DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG TRÊN VNEID

Thêm kênh để người dân đánh giá chất lượng phục vụ

Thực hiện Công văn số 9209/UBND-NC ngày 14/9/2026 của UBND thành phố Đồng Nai, các cơ quan, đơn vị và địa phương đang triển khai tuyên truyền, hướng dẫn người dân sử dụng hai tiện ích trên ứng dụng định danh quốc gia VNeID.

Hai tiện ích gồm “Đánh giá việc cung ứng dịch vụ hành chính công” và “Phản ánh, kiến nghị về dịch vụ công”. Theo UBND thành phố Đồng Nai, các tiện ích này được Cục Cảnh sát quản lý hành chính về trật tự xã hội, Bộ Công an xây dựng và triển khai.

Đối tượng sử dụng là công dân có tài khoản định danh điện tử mức độ 2 đang hoạt động. Thông qua VNeID, người dân có thêm kênh trực tiếp và khách quan để đánh giá chất lượng cung ứng dịch vụ hành chính công.

Người dân chủ động đánh giá sau khi thực hiện thủ tục hành chính

UBND thành phố Đồng Nai yêu cầu các sở, ban, ngành, UBND các xã, phường và các đơn vị trực tiếp giải quyết thủ tục hành chính tăng cường tuyên truyền, hướng dẫn, khuyến khích người dân chủ động đánh giá chất lượng cung ứng dịch vụ hành chính công trên VNeID.

Việc tuyên truyền được thực hiện bằng nhiều hình thức phù hợp với thực tế, bảo đảm nội dung dễ hiểu, giúp người dân dễ tiếp cận và thuận tiện khi thực hiện.

Tại nơi tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính, cán bộ có thể hướng dẫn người dân tiếp cận tiện ích trên VNeID sau khi thực hiện thủ tục. Việc hướng dẫn nhằm giúp người dân biết cách sử dụng công cụ đánh giá và thực hiện quyền tham gia phản hồi về chất lượng dịch vụ.

Việc hướng dẫn phải bảo đảm khách quan, không tác động đến nội dung và kết quả đánh giá của người dân.

Có thể gửi phản ánh, kiến nghị về dịch vụ công

Bên cạnh chức năng đánh giá, VNeID còn cung cấp tiện ích để người dân gửi phản ánh, kiến nghị về dịch vụ công.

Khi thực hiện phản ánh, kiến nghị, người dân cần khai báo mã hồ sơ, lựa chọn loại phản ánh, cơ quan tiếp nhận, nhập nội dung phản ánh và có thể gửi kèm hình ảnh, tài liệu liên quan nếu có. Cách thức này giúp phản ánh của người dân được cung cấp với thông tin cụ thể gắn với quá trình thực hiện thủ tục hành chính.

Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Nha Bích triển khai hướng dẫn

Tại xã Nha Bích, UBND xã đã giao Trung tâm Phục vụ hành chính công chủ trì, phối hợp với các đơn vị liên quan triển khai thực hiện các nội dung theo yêu cầu của UBND thành phố Đồng Nai tại Công văn số 9209/UBND-NC ngày 14/9/2026.

Theo đó, công tác tuyên truyền, hướng dẫn người dân sử dụng tiện ích đánh giá dịch vụ hành chính công trên VNeID là một trong những nội dung cần được triển khai gắn với quá trình tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính tại địa phương.

Người dân khi thực hiện thủ tục hành chính có thể chủ động sử dụng tài khoản VNeID mức độ 2 đang hoạt động để tham gia đánh giá chất lượng cung ứng dịch vụ hoặc gửi phản ánh, kiến nghị khi cần thiết.

Việc đưa hoạt động đánh giá và phản ánh, kiến nghị lên VNeID góp phần mở rộng các kênh tương tác giữa người dân với cơ quan hành chính. Qua đó, phản hồi của người dân có thể trở thành một nguồn thông tin phục vụ việc theo dõi, cải thiện chất lượng cung ứng dịch vụ hành chính công trong thời gian tới.