Từ hành chính quản lý đến hành chính phục vụ: "Chuyển động mới ở Xã Nha Bích"

Trong bối cảnh khối lượng thủ tục hành chính cấp xã ngày càng gia tăng, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Nha Bích đang tạo dấu ấn bằng mô hình “một cửa”, “một cửa liên thông” hiện đại, lấy người dân làm trung tâm phục vụ. Việc đẩy mạnh chuyển đổi số, rút ngắn quy trình xử lý và nâng cao chất lượng phục vụ đang góp phần thay đổi rõ nét trải nghiệm của người dân và doanh nghiệp tại địa phương.

Trong bối cảnh triển khai mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, áp lực giải quyết thủ tục hành chính tại cấp xã tăng mạnh. Tuy nhiên, thay vì để bộ máy vận hành nặng nề hơn, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Nha Bích đã chủ động đẩy mạnh cải cách hành chính, tăng tốc chuyển đổi số và nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp.

Từ ngày 1/7/2025 đến 31/5/2026, Trung tâm đã tiếp nhận và giải quyết 6.566 hồ sơ; trong đó có 6.385 hồ sơ được xử lý trước hạn và 176 hồ sơ đang giải quyết trong hạn. Tỷ lệ hồ sơ giải quyết đúng hạn và trước hạn năm 2025 đạt 99,9%; riêng quý II/2026 đạt 100%, không phát sinh hồ sơ trễ hạn.

Theo Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Nha Bích, kết quả đạt được không chỉ phản ánh hiệu quả cải cách quy trình mà còn cho thấy sự chuyển biến trong tư duy phục vụ. Người dân đến giao dịch không chỉ được giải quyết thủ tục nhanh hơn mà còn được hướng dẫn cụ thể, hỗ trợ kịp thời và giảm đáng kể số lần đi lại.

Hiện nay, 100% hồ sơ tại Trung tâm đã được số hóa và xử lý trên môi trường điện tử. Toàn bộ thủ tục hành chính đủ điều kiện đều được cung cấp dịch vụ công trực tuyến toàn trình. Các trạng thái xử lý hồ sơ được cập nhật theo thời gian thực trên hệ thống một cửa điện tử, giúp người dân thuận tiện theo dõi tiến độ giải quyết.

Song song với đó, địa phương cũng triển khai thanh toán không dùng tiền mặt đối với các thủ tục có phát sinh phí, lệ phí thông qua chuyển khoản và mã QR. Tỷ lệ giao dịch điện tử hiện đạt 100% đối với các hồ sơ đủ điều kiện, góp phần nâng cao tính công khai, minh bạch trong giải quyết thủ tục hành chính.

Một trong những điểm đổi mới được người dân đánh giá cao là việc bố trí cán bộ có thẩm quyền ký chứng thực trực tiếp tại Trung tâm Phục vụ hành chính công. Mô hình này giúp giảm khâu trung gian, rút ngắn thời gian xử lý và cho phép nhiều hồ sơ được trả kết quả ngay trong ngày.

Bên cạnh cải cách quy trình, Trung tâm tiếp tục đầu tư cơ sở vật chất theo hướng hiện đại, đồng bộ với hệ thống máy lấy số tự động, camera giám sát, wifi miễn phí, phần mềm một cửa điện tử và các thiết bị hỗ trợ tra cứu hồ sơ.

Theo đánh giá trên Cổng Dịch vụ công quốc gia, đến tháng 5/2026, chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp của xã Nha Bích đạt 97,67 điểm, xếp thứ 4/95 xã, phường thuộc thành phố Đồng Nai.

Điểm đáng chú ý là sự thay đổi không chỉ đến từ công nghệ mà còn từ tinh thần phục vụ của đội ngũ cán bộ, công chức. Người dân được hướng dẫn đầy đủ ngay từ khâu tiếp nhận hồ sơ, hạn chế tối đa việc bổ sung giấy tờ nhiều lần. Nhiều ý kiến đánh giá cao thái độ trách nhiệm, sự tận tình và tính minh bạch trong giải quyết thủ tục hành chính tại địa phương.

Trong thời gian tới, xã Nha Bích sẽ tiếp tục rà soát, đơn giản hóa thủ tục hành chính; đẩy mạnh hỗ trợ kỹ năng số cho người dân; đồng thời hoàn thiện hạ tầng công nghệ thông tin nhằm nâng cao hơn nữa chất lượng phục vụ và hiệu quả hoạt động của mô hình “một cửa”, “một cửa liên thông”.

Từ những kết quả bước đầu có thể thấy, cải cách hành chính ở cấp cơ sở không còn dừng ở thay đổi quy trình mà đang hướng đến xây dựng nền hành chính phục vụ thực chất, hiện đại. Điều quan trọng hơn là sự thay đổi trong tư duy quản lý nhà nước, từ “hành chính quản lý” sang “hành chính phục vụ”, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm. Với những bước đi bài bản trong cải cách thủ tục hành chính và chuyển đổi số, xã Nha Bích đang từng bước xây dựng nền hành chính hiện đại, minh bạch, hiệu quả; góp phần củng cố niềm tin của người dân vào chính quyền cơ sở và tạo động lực cho sự phát triển bền vững của địa phương trong giai đoạn mới.