Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Nha Bích tạo dấu ấn từ chất lượng phục vụ người dân

Trong Quý III/2026, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Nha Bích đã bám sát sự lãnh đạo, chỉ đạo của UBND xã, chủ động triển khai các nhiệm vụ được giao, duy trì thường xuyên, liên tục hoạt động tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông. Công tác kiểm tra, theo dõi, kiểm soát tiến độ xử lý hồ sơ được thực hiện thường xuyên, nhất là đối với những hồ sơ có nguy cơ trễ hạn, qua đó kịp thời phối hợp với các bộ phận chuyên môn để tháo gỡ khó khăn, vướng mắc phát sinh.

Theo báo cáo, trong kỳ từ ngày 20/6/2026 đến ngày 5/9/2026, Trung tâm đã tiếp nhận 1.634 hồ sơ, trong đó có 128 hồ sơ chuyển từ kỳ trước. Đã có 1.534 hồ sơ được giải quyết, tất cả đều trước hạn hoặc đúng hạn, đạt tỷ lệ 100%, không phát sinh hồ sơ trễ hạn; 100 hồ sơ còn lại đang được tiếp tục giải quyết theo quy định.

Đây được xem là một trong những kết quả nổi bật nhất của Trung tâm trong Quý III, thể hiện sự chủ động trong điều hành cũng như tinh thần trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, công chức trong từng khâu xử lý hồ sơ. Thay vì chỉ chờ đến thời hạn mới kiểm tra, Trung tâm thường xuyên rà soát tình trạng hồ sơ trên hệ thống, chủ động đôn đốc các bộ phận chuyên môn, qua đó hạn chế nguy cơ phát sinh hồ sơ quá hạn.

Không chỉ chú trọng tiến độ, Trung tâm còn quan tâm đến chất lượng tương tác với người dân. 100% lượt người dân thực hiện nộp hồ sơ trực tiếp, trực tuyến được cán bộ, công chức tiếp nhận hướng dẫn, hỗ trợ, giải thích rõ quy trình và thành phần hồ sơ với tinh thần niềm nở, trách nhiệm. Báo cáo cũng ghi nhận không có phản ánh, kiến nghị tiêu cực từ phía người dân.

Chuyển đổi số đi vào thực chất

Một điểm nhấn khác trong hoạt động của Trung tâm Quý III là việc đẩy mạnh ứng dụng công nghệ số gắn với cải cách thủ tục hành chính.

Điểm nhấn trong hoạt động của Trung tâm Quý III là việc đẩy mạnh ứng dụng công nghệ số gắn với cải cách thủ tục hành chính.

Hiện Trung tâm thực hiện 158 dịch vụ công trực tuyến, gồm 94 dịch vụ công trực tuyến toàn trình và 64 dịch vụ công trực tuyến một phần. Cùng với đó, công tác tiếp nhận hồ sơ trực tuyến, thanh toán trực tuyến, sử dụng tài khoản định danh điện tử VNeID và khai thác các tiện ích số được tăng cường.

Đặc biệt, 100% hồ sơ được số hóa và lưu trữ dưới dạng điện tử. Kết quả này cho thấy chuyển đổi số tại Trung tâm không dừng ở việc đưa thủ tục hành chính lên môi trường mạng, mà từng bước thay đổi phương thức tiếp nhận, xử lý và lưu trữ hồ sơ. Việc hình thành, khai thác dữ liệu điện tử góp phần hạn chế yêu cầu người dân cung cấp lại những thông tin, giấy tờ đã được số hóa, đồng thời giảm thời gian, chi phí và số lần đi lại khi thực hiện thủ tục hành chính.

Đáng chú ý, quá trình chuyển đổi số được Trung tâm triển khai theo hướng lấy người dân làm trung tâm. Đối với những người chưa thành thạo các thao tác trên môi trường điện tử, công chức tại Trung tâm trực tiếp hướng dẫn, hỗ trợ thực hiện hồ sơ trực tuyến, thanh toán trực tuyến, sử dụng VNeID và nhận kết quả điện tử. Qua đó, từng bước hình thành thói quen sử dụng dịch vụ công trực tuyến trong nhân dân.

Công khai, minh bạch, tăng tính chủ động

Cùng với giải quyết hồ sơ, Trung tâm duy trì nghiêm việc công khai, niêm yết thủ tục hành chính. Danh mục, thành phần hồ sơ, trình tự thực hiện, thời hạn giải quyết, phí, lệ phí, cơ quan thực hiện và phương thức nộp hồ sơ, nhận kết quả được công khai đầy đủ, kịp thời; những thay đổi về thủ tục hành chính được thường xuyên rà soát, cập nhật.

Việc phối hợp giữa Trung tâm và các bộ phận chuyên môn cũng được duy trì thường xuyên. Quá trình tiếp nhận, luân chuyển, xử lý và trả kết quả hồ sơ được theo dõi trên Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính, góp phần bảo đảm tính công khai, minh bạch và kiểm soát tiến độ xử lý.

Đặc biệt, thực hiện Kế hoạch số 161/KH-UBND của UBND xã về rút ngắn 30% thời gian giải quyết đối với các thủ tục hành chính đủ điều kiện, Trung tâm đã chủ động theo dõi, kiểm soát và đôn đốc việc thực hiện các quy trình rút ngắn thời gian. Đây là giải pháp thiết thực nhằm giảm thời gian chờ đợi, nâng cao chất lượng phục vụ người dân và tổ chức.

Từ những con số đến sự hài lòng của người dân

Điểm đáng ghi nhận trong kết quả hoạt động Quý III/2026 không chỉ nằm ở những con số như 1.534 hồ sơ được giải quyết trước hạn, đúng hạn; 100% hồ sơ được số hóa; 158 dịch vụ công trực tuyến đang được thực hiện, mà còn ở cách Trung tâm tổ chức phục vụ người dân.

Từ việc công khai thủ tục, hướng dẫn ngay từ khâu tiếp nhận, theo dõi hồ sơ trên hệ thống, chủ động phối hợp với các bộ phận chuyên môn đến hỗ trợ người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến, các khâu trong quy trình đều hướng đến mục tiêu rút ngắn thời gian và tạo thuận lợi cho người dân, tổ chức.

100% hồ sơ được giải quyết trước hạn, đúng hạn và không có phản ánh, kiến nghị tiêu cực là những kết quả có ý nghĩa thiết thực, phản ánh sự chuyển biến trong chất lượng phục vụ tại Trung tâm. Qua đó, hình ảnh của bộ phận tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính ngày càng hướng đến sự chuyên nghiệp, trách nhiệm, công khai và thân thiện.

Tiếp tục nâng chất lượng phục vụ trong Quý IV

Bên cạnh những kết quả đạt được, Trung tâm cũng thẳng thắn nhìn nhận một số khó khăn trong quá trình vận hành, nhất là việc kết nối, liên thông dữ liệu giữa các hệ thống đôi lúc còn xảy ra lỗi cấu hình quy trình, đồng bộ thời gian xử lý hồ sơ và liên thông giữa các đơn vị chuyên ngành. Trang điều phối chưa được cấu hình hoàn chỉnh cũng ảnh hưởng đến việc trích xuất dữ liệu phục vụ công tác báo cáo, theo dõi và xử lý hồ sơ trên môi trường điện tử.

Bước vào Quý IV/2026, Trung tâm xác định tiếp tục nâng cao chất lượng thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông; tăng cường kiểm soát tiến độ giải quyết thủ tục hành chính; đẩy mạnh số hóa hồ sơ, kết quả giải quyết, tiếp nhận và thanh toán trực tuyến, đồng thời nâng cao khả năng khai thác, tái sử dụng dữ liệu điện tử.

Cùng với đó, Trung tâm tập trung hoàn thành các nhiệm vụ, chỉ tiêu đã đăng ký trong đợt thi đua đặc biệt “500 ngày đêm - Đoàn kết, kỷ cương, hiệu quả, bứt phá, xây dựng Đồng Nai phát triển văn minh, hiện đại”, bảo đảm đúng tiến độ, chất lượng và yêu cầu đề ra.

Những kết quả đạt được trong Quý III/2026 là cơ sở quan trọng để Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Nha Bích tiếp tục nâng cao chất lượng hoạt động trong thời gian tới. Từ “đúng quy trình” đến “đúng hạn”, từ “hồ sơ giấy” đến “hồ sơ số”, từ “tiếp nhận thủ tục” đến “chủ động hỗ trợ người dân” – những chuyển biến đó đang góp phần xây dựng nền hành chính cơ sở ngày càng chuyên nghiệp, hiện đại, minh bạch và phục vụ tốt hơn nhu cầu chính đáng của người dân, tổ chức.